Preguntas frecuentes

Acerca del pago

1.¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Diners Club, Apple Pay, Google Pay.

2. ¿Qué debo hacer si hay un error de pago?

Si recibe mensajes de error al realizar un pago, asegúrese de haber ingresado correctamente toda la información de su tarjeta. Si continúa recibiendo el mensaje de error de pago, deberá comunicarse con su banco o con el emisor de su tarjeta para obtener más información.

3. ¿Se me cobrará igualmente si se cancela mi pedido?

No, no cobramos hasta que se envía tu pedido, por lo que si se cancela tu pedido, no necesitas hacer nada. Las autorizaciones pendientes pueden demorar hasta 5 días hábiles en eliminarse de tu método de pago.

4. ¿Cómo utilizar mi código de cupón?

Para canjear un código de descuento, ingréselo en el campo correspondiente en la página de resumen del carrito, antes de continuar con el pago.

Acerca del pedido

1.¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Puedes cancelar o cambiar tu pedido en un plazo de 12 horas desde su realización. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información del envío. En este caso, puedes devolver los artículos que no desees siguiendo nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
Para recibir asistencia rápida, comuníquese con nosotros a través del chat en vivo durante el horario de servicio de 9 a. m. a 5 p. m. (EST)

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace al número de envío y de seguimiento. También puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí . Los artículos pueden llegar en paquetes separados, pero te enviaremos un correo electrónico cada vez que se envíe uno.

3. ¿Hay cupones o códigos promocionales que pueda utilizar?

Suscríbete a nuestro boletín informativo. Siempre hay un cupón de descuento del 10 % en tu primera compra. Mantente al tanto de más estilos tácticos y estilos de senderismo. Las ofertas exclusivas se enviarán primero a los miembros de nuestro club.

4. Mi pedido no se ha procesado. ¿Qué debo hacer ahora?

Si se ha rechazado tu pago, tendrás que volver a comprobar tu información de pago y realizar el pedido nuevamente. No podemos restablecer un pedido una vez que se ha rechazado el pago.
¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, incluya todos los detalles que pueda sobre el problema (incluidos los mensajes de error que reciba) e intentaremos resolverlo lo antes posible.

5. Mi pedido tiene una dirección incorrecta, ¿pueden solucionarlo?

Una vez que se realiza el pedido, nuestro almacén inicia rápidamente el proceso para garantizar una entrega rápida. Sin embargo, si se comunica con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido, podemos ayudarlo a realizar modificaciones. Después de este plazo, cualquier cambio deberá coordinarse directamente con el transportista y tenga en cuenta que el éxito de las modificaciones está sujeto a sus políticas y procedimientos.

Acerca de la entrega

1.¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Por favor, espere 1 día hábil para que se procese el pedido, además de los tiempos de envío. Para obtener más información sobre los tiempos de envío, haga clic aquí.

2. Mis pedidos se retrasan, ¿por qué y qué debo hacer?

Si no recibió su paquete dentro del plazo establecido en el método de envío que seleccionó, no dude encomunicarse con nosotros . ¡Estaremos encantados de ayudarlo!

3. ¿Qué debo hacer si no puedo ver actualizaciones sobre el estado de mi pedido?

Por lo general, nuestros pedidos se actualizan con la información de envío después de que se envían y se le envía un correo electrónico de confirmación. Si no ha recibido ninguna notificación, es posible que se deba a una demora en la recolección logística. Comuníquese con nosotros a service@lahors.com y lo ayudaremos a agilizar el proceso.

4.¿Puedo redirigir mi pedido a una dirección diferente (después de ser enviado)?

Tenga en cuenta que una vez que su pedido haya sido enviado y esté en tránsito, no podremos actualizar la dirección de envío.
Si la dirección original es válida, el paquete se entregará allí. Puedes ponerte en contacto con tu oficina de correos local cuando llegue allí para ver si aún pueden reenviar el paquete o redirigirlo por ti.
Si la dirección original no es válida, no se podrá entregar el paquete y se devolverá a nuestro almacén. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con el número de pedido. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

5. ¿Cuáles son las restricciones de envío de LAHORS?

Los pedidos se envían únicamente en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los feriados federales.

Nuestras restricciones de envío incluyen la imposibilidad de realizar entregas a bases militares, APO, DPO, FPO, Puerto Rico y Guam. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

6. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envíos internacionales. En la mayoría de los casos, podemos realizar envíos a direcciones fuera de los Estados Unidos.

Si tiene alguna duda o consulta específica, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en SERVICE@LAHORS.com . Estaremos encantados de ayudarle.

Acerca de la devolución

1.¿Cuál es la política de devolución de LAHORS?

LAHORS tiene una política de devolución de 30 días.

Por favor, realiza tu devolución tan pronto como hayas tenido la oportunidad de probarte la prenda. El producto debe estar sin lavar, nuevo y con la etiqueta intacta. Esto es necesario para la devolución. De lo contrario, no se confirmará tu paquete de devolución.

Una vez que recibamos tu devolución, nuestro almacén puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en procesar tu reembolso. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando se haya reembolsado tu devolución al método de pago original.

2. ¿Cómo devuelvo mi pedido de Free Soldier?

Al recibir su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución. Siga las instrucciones proporcionadas para imprimir la etiqueta de devolución y enviar el artículo a la dirección indicada.

Tenga en cuenta que, según nuestra política, los gastos de envío no son reembolsables por motivos personales. Asegúrese de seguir las instrucciones que figuran en la etiqueta de devolución para evitar posibles complicaciones en el almacén.

3. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos su devolución en nuestro almacén, el reembolso tardará aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles en procesarse y enviarse a la forma de pago original. Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución y cuándo debería recibir su reembolso.

*Tenga en cuenta que durante la temporada navideña, el volumen de devoluciones puede aumentar el tiempo de procesamiento. No dude en comunicarse con nosotros si se produce algún retraso en el reembolso.*

4. He recibido un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Estamos orgullosos de la calidad de nuestras piezas y, si no es excelente, queremos solucionarlo.
En caso de que recibas un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros y trataremos de solucionarlo lo antes posible. Asegúrate de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número SKU/Código del producto (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.

5. Recibí el artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?

¡Siempre queremos asegurarnos de que recibas todos tus artículos favoritos! Si cometimos un error y enviamos el artículo equivocado, no te preocupes, ¡lo solucionaremos!
En caso de recibir el artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros. y trataremos de solucionarlo lo antes posible.
Asegúrese de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número SKU (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.

6. ¡Me equivoqué de talla! ¿Puedo cambiarla por una talla más pequeña o más grande?

¡Sí! Estaremos encantados de ayudarte a cambiar tu talla por la correcta en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
1) Comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico para solicitar un cambio. Le enviaremos las instrucciones de cambio dentro de las 24 horas.
2) Una vez que respondamos a su solicitud, recibirá las opciones de reembolso. Se le solicitará que responda con la opción de reembolso seleccionada para continuar.
3) Deberá enviar sus artículos a la dirección de devolución proporcionada y luego compartir la información de seguimiento del envío con nosotros.
4) Cuando recibamos su paquete, procesaremos su reembolso lo antes posible.
* Nota: Actualmente no podemos ofrecer un servicio de devolución gratuito, por lo que el envío de devolución deberá correr por su cuenta.

7. ¿Proporcionan etiquetas de devolución gratuitas?

Actualmente no podemos ofrecer un servicio de devolución gratuito, por lo que el envío de devolución deberá correr por su cuenta. Para garantizar una devolución exitosa, utilice un servicio de envío estándar que proporcione seguimiento.