자주 묻는 질문

결제에 관하여

1. 어떤 결제방법을 사용하시나요?

다음과 같은 결제 방법이 가능합니다: Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Diners Club, Apple Pay, Google Pay.

2. 결제 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

결제 시 오류 메시지가 나타나면 모든 카드 정보를 올바르게 입력했는지 확인하세요. 결제 오류 메시지가 계속 나타나면 은행이나 카드 발급사에 문의하여 자세한 정보를 얻으세요.

3. 주문이 취소되면 여전히 요금이 청구되나요?

아니요, 주문이 발송될 때까지 요금을 청구하지 않으므로 주문이 취소된 경우 아무것도 할 필요가 없습니다. 보류 중인 승인은 결제 수단에서 제거되는 데 최대 5영업일이 걸릴 수 있습니다.

4. 쿠폰 코드는 어떻게 사용하나요?

할인 코드를 사용하려면 결제를 진행하기 전에 장바구니 요약 페이지에서 해당 필드에 코드를 입력하세요.

주문에 관하여

1. 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

주문은 주문 후 12시간 이내에 취소/변경할 수 있습니다. 주문이 발송되면 배송 정보 이메일을 받게 됩니다. 이 경우 반품 및 환불 페이지에 따라 원치 않는 품목을 반품하면 됩니다.
긴급 지원을 원하시면 서비스 시간인 오전 9시~오후 5시(동부 표준시)에 라이브 채팅을 통해 문의해 주세요.

2. 주문 내역을 어떻게 추적할 수 있나요?

주문이 발송되면 배송 및 추적 번호 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 여기에서도 주문을 추적할 수 있습니다. 품목이 별도의 패키지로 도착할 수 있지만, 배송될 때마다 이메일을 보내드립니다.

3. 사용할 수 있는 쿠폰이나 프로모션 코드가 있나요?

뉴스레터에 가입하세요. 첫 구매 시 항상 10% 할인 쿠폰이 제공됩니다. 전술 스타일과 하이킹 스타일 외에도 클럽 회원에게 독점 딜이 먼저 전송됩니다.

4. 내 주문이 처리되지 않았습니다. 이제 어떻게 해야 합니까?

결제가 거부된 경우 결제 정보를 다시 확인하고 다시 주문해야 합니다. 결제가 거부된 후에는 주문을 복구할 수 없습니다.
추가 지원이 필요하세요? 고객 서비스 팀에 문의하여 문제에 대한 자세한 내용을 최대한 많이 포함하세요(수신한 오류 메시지 포함). 최대한 빨리 해결하도록 노력하겠습니다.

5. 제 주문에 잘못된 주소가 있는데, 수정해 주실 수 있나요?

주문이 접수되면 당사 창고에서 즉시 프로세스를 시작하여 신속한 배송을 보장합니다. 그러나 주문 후 12시간 이내에 당사에 연락하시면 수정을 도와드릴 수 있습니다. 이 기간이 지난 후에는 모든 변경 사항을 운송업체와 직접 조정해야 하며, 변경 사항의 성공 여부는 해당 운송업체의 정책 및 절차에 따라 달라집니다.

배송에 관하여

1. 배송은 얼마나 걸리나요?

배송 시간 외에 처리하는 데 1 영업일이 더 소요됩니다. 배송 시간에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.

2. 주문이 지연되는데, 왜 그런가요? 어떻게 해야 하나요?

선택한 배송 방법의 기간 내에 패키지를 받지 못했다면 언제든지저희에게 연락해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!

3. 주문 상태 업데이트를 볼 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

일반적으로 주문은 발송된 후 배송 정보로 업데이트되고 확인 이메일이 귀하에게 전송됩니다. 아무런 알림도 받지 못했다면 물류 픽업이 지연된 것일 수 있습니다. service@lahors.com으로 문의하시면 귀하를 위해 프로세스를 신속하게 처리해 드리겠습니다.

4. 내 주문을 다른 주소로 리디렉션할 수 있나요?(배송 후)

주문이 발송되어 운송 중인 경우에는 배송 주소를 업데이트할 수 없습니다.
원래 주소가 유효한 주소라면 소포는 거기에 배달됩니다. 소포가 도착하면 지역 우체국에 연락하여 여전히 소포를 전달하거나 귀하를 대신하여 재전송할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
원래 주소가 유효하지 않으면 귀하의 패키지는 배송이 불가능하며 당사 창고로 반송됩니다. 주문 번호로 당사 고객 서비스 에 문의하실 수 있습니다. 기꺼이 도와드리겠습니다!

5. LAHORS 배송 제한은 무엇입니까?

주문은 영업일에만 배송됩니다. 영업일은 월요일~금요일이며 연방 공휴일은 제외됩니다.

당사의 배송 제한에는 군 기지, APO, DPO, FPO, 푸에르토리코, 괌으로 배송할 수 없다는 점이 포함됩니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

6. 국제 배송이 가능한가요?

네, 저희는 국제 배송을 제공합니다. 대부분의 경우, 미국 외부 주소로 배송할 수 있습니다.

불확실한 사항이나 구체적인 문의 사항이 있으시면 SERVICE@LAHORS.com 으로 고객 서비스에 문의해 주시기 바랍니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

반품에 대하여

1. LAHORS 반품 정책은 어떻게 되나요?

LAHORS의 반품 정책은 30일입니다.

의류를 입어보실 기회가 생기면 바로 반품을 설정해 주세요. 제품은 세탁하지 않고, 새 제품이어야 하며, 라벨이 그대로 있어야 합니다. 반품에 필요합니다. 그렇지 않으면 반품 패키지가 확인되지 않습니다.

반품을 받은 후 창고에서 환불을 처리하는 데 7-10 영업일이 걸릴 수 있습니다. 반품이 원래 결제 수단으로 환불되면 이메일로 확인 메시지를 보내드리겠습니다.

2. Free Soldier에서 주문한 상품을 어떻게 반품하나요?

반품 요청을 받으면 반품 라벨을 보내드립니다. 제공된 지침에 따라 반품 라벨을 인쇄하고 지정된 주소로 품목을 보내주세요.

당사 정책에 따라 배송비는 개인적인 사유로 환불되지 않습니다. 창고에서 발생할 수 있는 문제를 피하기 위해 반품 라벨의 지침을 준수하세요.

3. 환불은 언제 받을 수 있나요?

반품 상품이 당사 창고에 다시 도착하면 환불이 처리되고 원래 결제 수단으로 다시 발송되기까지 영업일 기준 약 7-10일이 걸립니다. 반품이 처리되면 이메일로 알려드리고 환불을 언제 받을 수 있는지도 알려드리겠습니다.

*휴일 시즌에는 반품량이 많아 처리 시간이 길어질 수 있습니다. 환불이 지연되는 경우 언제든지 저희에게 문의하세요.*

4. 손상되거나 결함이 있는 품목을 받았습니다. 어떻게 해야 합니까?

저희는 저희가 만든 제품의 품질에 자부심을 가지고 있으며, 만약 만족스럽지 못한 부분이 있다면 바로잡아드리고 싶습니다.
손상되거나 결함이 있는 품목을 받으신 경우, 저희에게 연락해 주시면 최대한 빨리 해결해 드리겠습니다. 아래 정보를 포함해야 합니다.
1) 주문번호
2) 제품 이름 또는 SKU 번호/제품 코드(확인 이메일에서 찾을 수 있음)
3) 손상/결함을 설명하고 명확한 사진을 제공하세요.

5. 잘못된 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

저희는 항상 여러분이 좋아하는 모든 상품을 제공하고 싶습니다! 저희가 실수로 잘못된 상품을 보냈다면 걱정하지 마세요. 저희가 바로잡아드리겠습니다!
잘못된 품목을 받으신 경우,저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최대한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다.
아래 정보를 포함해야 합니다.
1) 주문번호
2) 제품 이름 또는 SKU 번호(확인 이메일에서 찾을 수 있습니다)
3) 손상/결함을 설명하고 명확한 사진을 제공하세요.

6. 사이즈를 잘못 골랐어요! 더 작거나 더 큰 사이즈로 교환할 수 있나요?

네! 배송일로부터 30일 이내에 올바른 사이즈로 교환하는 것을 도와드리겠습니다.
1) 교환을 요청하려면 라이브챗이나 이메일로 문의하세요. 24시간 이내에 교환 지침을 보내드리겠습니다.
2) 귀하의 요청에 답변하면 환불 옵션을 받게 됩니다. 계속 진행하려면 선택한 환불 옵션으로 답변해야 합니다.
3) 제공된 반품 주소로 상품을 배송한 다음, 배송 추적 정보를 저희와 공유해 주세요.
4) 귀하의 패키지를 수령하면 가능한 한 빨리 환불을 처리해 드리겠습니다.
* 참고: 현재는 무료 반품 서비스를 제공할 수 없으므로 반품 배송비는 고객께서 부담하셔야 합니다.

7. 무료 반품 라벨을 제공하시나요?

현재 무료 반품 서비스를 제공할 수 없으므로 반품 배송은 귀하의 비용으로 진행해야 합니다. 반품이 성공적으로 이루어지도록 추적이 가능한 표준 배송 서비스를 사용하여 반품해 주세요.